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Plateforme ITSM : gestion des incidents et demandes IT

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ITSM Platform

Plateforme de gestion des incidents et des demandes informatiques (IT Service Management), construite comme un projet d'entreprise : du besoin métier jusqu'à l'exploitation en production.

Projet d'apprentissage en ingénierie logicielle. Entreprise et données fictives.

Statut

Incrément Objectif Statut
I0 Walking skeleton : pipeline et déploiement continus À faire
I1 Déclarer et consulter des tickets À faire
I2 Traiter les tickets de bout en bout À faire
I3 Piloter et administrer (fin du MVP) À faire
I4 Événements et notifications À faire
I5 Observabilité complète À faire
I6 Kubernetes et infrastructure en code À faire
I7 Résilience et sécurité avancée À faire
I8 Exploitation et simulations d'incidents À faire

Stack

Angular · Java 25 · Spring Boot · Oracle Database · Keycloak · Kafka · Docker · Kubernetes (k3s) · GitHub Actions · OpenTelemetry · Grafana · Oracle Cloud (Always Free)

Documentation

Document Contenu
Cahier des charges fonctionnel Besoin métier, règles de gestion, user stories
Cahier des charges technique Architecture, environnements, outils, conventions
Décisions d'architecture (ADR) Chaque choix structurant et sa justification
Mise en place Comptes, dépôt, poste de travail
Journal Rétrospectives d'incrément

Démarrage rapide

À compléter en I0.

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