Power Apps Operations Tracker (R&D-I)

Categoría: Casos de Uso Empresariales | Centro de Excelencia CX (Telecomunicaciones)

Aplicación Canvas de autoservicio y seguimiento de requerimientos para solicitantes internos (B2B/B2C). Permite la consulta en tiempo real del ciclo de vida de tickets, el estado coordinado por disciplina técnica (Research, Diseño UX e Implementación), fechas de compromiso y captura de notas operativas directamente sobre Microsoft Lists mediante Power Fx.

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📌 Contexto Operativo y Desafío en el CoE CX

Tras la ingesta automatizada de solicitudes (vía Forms/Automate) y su posterior visualización en el tablero ejecutivo de Power BI, los clientes internos demandaban un canal directo de autogestión para:

1. Evitar consultas manuales y correos sueltos: Conocer al especialista asignado, tablero activo de Planner y fecha límite estimada sin interrumpir la operación del equipo técnico.
2. Visibilidad multidisciplinaria: Un requerimiento involucra con frecuencia tareas encadenadas entre Research, Diseño UX e Implementación; la app desglosa el avance individual de cada área técnica.
3. Control y Auditoría de Notas: Posibilitar que el usuario anexe comentarios o consultas de seguimiento directamente sobre el ticket registrado sin alterar las columnas de gestión del equipo.

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🛡️ Gobernanza de Datos: Cierre por Bloqueo y Protección del WIP

En la gestión ágil de operaciones, si una solicitud se traba de manera definitiva por falta de viabilidad o dependencias externas (por ejemplo, en la fase de Diseño UX), mantenerla marcada como En Curso distorsiona la capacidad real del equipo y falsea el indicador de tiempo medio de resolución (MTTR).

• Regla de Negocio: La app implementa el estado resolutivo formal Cerrada - Bloqueada.
• Impacto en el Modelo: Al seleccionar este estado, el requerimiento se remueve de la cola activa de trabajo (Work In Progress), señaliza el motivo raíz en el banner de resolución y concluye la línea de vida con el cierre en alerta, preservando la exactitud analítica del tablero de Power BI.

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⚙️ Arquitectura Técnica y Fórmulas Power Fx

La solución consume de forma nativa la lista maestra Fact_Solicitudes_Lists alojada en Microsoft Lists / SharePoint Online:

1. Búsqueda Declarativa del Ticket (LookUp)

Recupera el registro unificado del requerimiento según el ID ingresado en el buscador:

Set( varTicketActual, LookUp( 'Fact_Solicitudes_Lists', Ticket_ID = TextInputSearch.Text ) );

2. Gestión Visual de Estados y Alertas (Switch)

Evalúa las condiciones de cierre, estados activos o bloqueos operativos para aplicar formato condicional dinámico:

Switch( varTicketActual.Estado, "Completada", Color.Green, "Cerrada - Bloqueada", Color.Red, "En Curso", Color.Blue, "Backlog", Color.Orange, Color.Gray );

3. Sincronización Bidireccional de Notas (Patch)

Permite ingresar notas de auditoría conservando la firma del solicitante y la marca temporal:

Patch( 'Fact_Solicitudes_Lists', varTicketActual, { Ultima_Nota: TextInputNota.Text, Fecha_Ultimo_Estado: Now(), Modificado_Por: User().FullName } );

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🔄 Integración de Extremo a Extremo (Ecosistema CoE CX)

Esta aplicación consolida el circuito integral desarrollado para el Centro de Excelencia:

1. Ingesta (Forms & Automate): El solicitante remite la necesidad y recibe por correo su identificador oficial (RDI-2026-XXX).
2. Autoservicio (Power Apps): Con ese identificador consulta el estado, verifica qué disciplina está trabajando y añade notas de seguimiento.
3. Repositorio Único (Microsoft Lists): Todas las lecturas y actualizaciones operativas impactan sobre la misma lista centralizada.
4. Operación de Tareas (Microsoft Planner): Las aprobaciones y avances técnicos se reflejan en las tarjetas de los tableros de ejecución.
5. Capa Analítica (Power BI): Las métricas de SLA, tasas de cierre por bloqueo y tiempos de ciclo se procesan mediante DAX en memoria para consumo directivo.